Apple stellt einen Analysten ein, aber nicht irgendeinen alten Analysten. Es stellt jemanden ein, der die Höllenlandschaft der sozialen Medien durchsucht und analysiert, wie die Kunden wirklich über seinen Sprachassistenten Siri denken. Der Beitrag ging am 1. März live und wurde ursprünglich von VentureBeat gemeldet.
Darin sagt Apple, dass es nach jemandem sucht, der ein Programm erstellt und überwacht, um zu überwachen, was die Welt über Siri sagt, durch Social Media, Nachrichten und andere Quellen; dann bietet es[e] Produktanalysen und Empfehlungen für Interessenvertreter und Führungskräfte“. Es legt auch fest, dass ein Teil der Arbeit darin besteht, „das Zeitgeistgefühl von Siri zu verstehen“ und der Siri-Teamleitung die Ergebnisse zusammen mit Empfehlungen zur Verbesserung des Sprachassistenten von Apple mitzuteilen.
Dies ist nicht unbedingt eine offizielle Anerkennung von Apple’s Seite, dass Siri verdammt beschissen ist. Es zeigt auch nicht an, was Apple plant, um Siri in Zukunft zu unterstützen. Aber, wenn alles, was Apple sucht, jemand ist, der klar und leidenschaftlich artikuliert, was die Leute über Siri denken, dann suchen Sie nicht weiter. Ich habe dich.
Erstens, während Apples Ansatz für den familienfreundlichen App Store funktionieren mag, ist es für das Smart Home schrecklich. Heutzutage sind viele Internet of Things (IoT)-Geräte sowohl mit Amazon Alexa als auch mit Google Assistant kompatibel. Es ist viel schwieriger, ein HomeKit-kompatibles Gerät zu finden – und Siri funktioniert nur für Geräte, bei denen HomeKit aktiviert ist. Und wie jeder, der schon einmal versucht hat, ein HomeKit-freundliches Gerät einzurichten, weiß, kann der Setup-Prozess schwierig sein.
Sie müssen entweder eine Seriennummer eingeben oder einen bestimmten QR-Code aus dem Gerätehandbuch scannen. Zum Beispiel hatte ich einen HomeKit-fähigen Smart Plug, den mir eine Freundin geschenkt hat, außer dass sie das Booklet mit dem QR-Code weggeworfen hatte und es keine Seriennummer auf dem Produkt gab. Als es an der Zeit war, die App herunterzuladen, konnte ich das Gerät einfach nicht einrichten. All diese Gründe sind der Grund, warum der HomePod als zentraler Smart Home Hub völlig versagt.
Aber Smart Home Tech ist nicht für jeden geeignet, und Siris begrenzte Fähigkeit, Geräte zu steuern, ist nicht das Einzige, was sie zurückhält. Von allen Sprachassistenten ist es die schlechteste, wenn es darum geht, einfache Fragen zu beantworten und mit Menschen zu interagieren.
Um Ihnen ein klares Beispiel zu geben, habe ich Siri beim Schreiben dieses Blogs gegen Alexa und Google Assistant angeführt, indem ich ein paar einfache Fragen gestellt habe. Ich fragte alle drei, wer der Oscar-Gewinner für den besten Schauspieler 2017 sei – sowohl Google Assistant als auch Alexa sagten mir schnell, es sei Casey Affleck für Manchester am Meer. Siri sagte gerade: „Hmm, ich weiß nicht, 2017“ und schickte mich, um mir Oscars.org für die Antwort anzusehen. Es dauerte drei Mal, bis Siri zuverlässig antworten konnte. Ebenso, als ich Siri nach den nächstgelegenen Cafés fragte, konnte es mir nur ein Ergebnis liefern, wenn ich weiß, dass es mindestens drei in einem Radius von zwei Blocks um meine Wohnung herum gibt. Google Assistant und Alexa gaben mir jeweils vier Optionen.
Ein weiteres Problem ist, dass Siri schrecklich darin ist, Namen zu verstehen, besonders wenn sie nicht allgemein wie John oder Mary sind. Sie verstand den Namen von Mahershala Ali als „Herschel Ali“ und wurde dadurch gerettet, dass Suchalgorithmen intelligent genug sind, um zu erkennen, dass „Herschel Ali“ sich wahrscheinlich auf den betreffenden Akteur bezieht. Ebenso konnte es meine Frage nach dem Hongkonger Regisseur Wong Kar Wai nicht erkennen, es sei denn, ich sprach super langsam. Das erste Mal, als Siri versuchte, einer Freundin namens Carly eine Nachricht zu schreiben. Cool, aber ich hatte Siri nicht gebeten, jemandem zu schreiben.
Apropos SMS oder Anruf, ich habe versucht, meinem Redakteur zu schreiben, um ihm zu sagen, dass er sehr cool ist. Eine nette Geste, außer Siris Beherrschung des natürlichen Sprachverständnisses, ist Müll. So etwas wie „Hey Siri, schreib Mario, dass er sehr cool ist“ sollte nicht zu „Welchem?“ führen und eine Liste von Kontakten mit vage ähnlichen Namen wie Marie und Maria aufrufen. Siri ist auch zu sachlich und hinterlässt mir einen Text mit der Aufschrift „Er ist sehr cool“. Es ist ein verständlicher Ausrutscher, aber wenn man die Leute zwingt, die Art und Weise, wie sie sprechen, neu zu verkabeln, macht das, was eine bequeme Option sein sollte, wirklich ärgerlich.
Alexa kann dabei auch ziemlich klobig sein, aber der Google Assistant hat wirklich die ganze natürliche Sprache im Griff. Die gleiche genaue Anfrage an den Google Assistant auf meinem Handy führte zu einem Text mit der Aufschrift „You are very cool“ – und es fiel mir nicht schwer herauszufinden, wen ich ebenfalls texten wollte. Es mag klein erscheinen, aber über mehrere Abfragen summiert und die zusätzliche Sekunde des Überdenkens meines Wortlauts wird zu einem großen Problem. Vor allem, wenn ich es nicht mit anderen Sprachassistenten machen muss.
Schließlich scheißt Siri die meiste Zeit einfach auf dich los. Ich habe gerade mein iPhone auf den XS Max aufgerüstet und beim Setup habe ich über die Eingabeaufforderung gelacht, um den Befehl „Hey Siri“ zu aktivieren. Warum nicht? Vielleicht war ich zu hart zu Siri, dachte ich. Beim Versuch, Siri Fragen für diesen Blog auf meinem neuen Handy zu stellen, stürzte Siri etwa 10 Mal ab. Und es geht nicht nur um mich. Machen Sie eine Google-Suche und Sie werden eine Fundgrube von Internetinhalten finden, die alle Möglichkeiten erklären, wie Siri einfach nur scheiße ist.
Also vielleicht kann derjenige, der diesen Job bekommt, Apple helfen, Siri zu etwas zu machen, das keinen Platz auf meinem iPhone verschwendet. Bis dahin plane ich, eine Siri-Verknüpfung zu installieren, die zu Google Assistant umgeleitet wird.