Nach der Unterbrechung des Rollouts des Windows 10. Oktober 2018 Updates am Wochenende hat Microsoft erneut damit begonnen, das Feature-Upgrade an die Benutzer auszuliefern. Die sofortige Wiederveröffentlichung war auf Windows Insider-Teilnehmer beschränkt, Microsofts Opt-in-Beta-Testprogramm, John Cable, Direktor des Programmmanagements in der Windows-Service- und Delivery-Gruppe, schrieb in einem Post an einen Firmenblog.
„Wir werden die Ergebnisse, das Feedback und die Diagnosedaten unserer Insider sorgfältig prüfen, bevor wir weitere Schritte zur breiteren Wiederveröffentlichung unternehmen.“ Cable nannte kein Datum, an dem Microsoft die Verteilung vollständig wiederherstellen würde. „Sobald wir die Bestätigung haben, dass es keine weiteren Auswirkungen gibt, werden wir uns auf eine offizielle Neuveröffentlichung des Windows 10. Oktober 2018 Updates zubewegen“, sagte er.
Diese Form der gestaffelten Bereitstellung – bei der zuerst Code an einige wenige, dann an eine größere Anzahl von Benutzern weitergegeben wird – ist bei Softwareentwicklern üblich, unabhängig davon, ob sie für den Start einer größeren Aktualisierung oder, wie in diesem Fall, nach einem Debakel und einem erzwungenen Neustart groß geschrieben wird. In letzteren Situationen ist der Ansatz der wenigen mehr als tausend als viele praktisch zwingend erforderlich, um das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen.
Um dieses Vertrauen zu stärken, behauptete Cable, dass Microsoft herausgefunden habe, was dazu führte, dass Benutzer nach dem Upgrade auf 1809, dem numerischen Label im leckeren Format des Unternehmens, Dateien verloren hätten. Er versicherte den Anwendern, dass Microsoft alles unter Kontrolle hat. „Wir haben alle Berichte über Datenverlust vollständig untersucht, alle bekannten Probleme in der Aktualisierung identifiziert und behoben und eine interne Validierung durchgeführt“, sagte Cable.
Er forderte auch Benutzer, deren Dateien gelöscht wurden, auf, sich telefonisch an den Microsoft-Support zu wenden oder eine Einzelhandelsfiliale des Unternehmens zu besuchen. Im Gegensatz zu Berichten, die implizierten, dass die Support-Techniker mit speziellen Tools zur Wiederherstellung verlorener Dateien ausgestattet waren, warnte Cable die Kunden, dass die Löschungen durchaus dauerhaft sein könnten.
Cable teilte auch mit, dass der Fehler vor der Veröffentlichung am 2. Oktober von den Teilnehmern des Insiderprogramms gemeldet worden war. Laut mehreren verschiedenen Stellen schlüpfte der Fehler durch die Risse, weil zu wenige den Fehler „hochgestimmt“ hatten – obwohl mehrere Tester Datenverlust im Insider-exklusiven Feedback Hub protokolliert hatten.
Cable’s Kommentare zu Microsofts Änderungen am Hub wurden genau mit den Behauptungen von Außenstehenden über das Insider-Versagen synchronisiert. „Um uns zu helfen, Probleme wie diese besser zu erkennen…. haben wir die Möglichkeit hinzugefügt, dass Benutzer auch bei der Einreichung von benutzerinitiiertem Feedback einen Hinweis auf Auswirkungen und Schwere geben können“, sagte er. „Wir erwarten, dass wir dadurch die wirkungsvollsten Probleme besser überwachen können, selbst wenn das Feedbackvolumen gering ist.“
Viele nahmen Microsoft mit in den Holzschuppen und schlugen die Firma, weil sie das Problem übersehen hatte. „Indem Microsoft ein solches Buggy-Upgrade in die Tat umsetzt, hat es die Kunden wirklich im Stich gelassen. Und ein kurzer Blick in den Insider Feedback Hub zeigt, dass es sich hierbei um ein bisher gemeldetes Problem handelt“, sagt Rod Trent, Geschäftsführer von myITforum.com und anerkannter Experte für Microsofts System Center Managementplattform.
„Es ist Zeit, zum Reißbrett zurückzukehren“, fuhr Trent fort. „Microsofts Update-Testmechanismen sind kaputt.“ Cable’s Take, nicht überraschend, war nicht so schlimm. „Wir sind bestrebt, aus diesen Erfahrungen zu lernen und unsere Prozesse und Benachrichtigungssysteme zu verbessern, um sicherzustellen, dass unsere Kunden eine positive Erfahrung mit unserem Aktualisierungsprozess machen“, sagte er, als er seinen Beitrag beendete.